Eliminar cuenta | GeoVibes

En GEOVIBES SL respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento. En esta página te explicamos cómo hacerlo paso a paso, qué ocurre exactamente cuando lo haces y cómo puedes reactivar tu cuenta durante el periodo de gracia.

1. Cómo eliminar tu cuenta

Tienes tres formas de eliminar tu cuenta. Las tres llegan al mismo resultado.

1.1 Desde la aplicación móvil (iOS y Android)

Abre GeoVibes en tu móvil e inicia sesión.
Toca tu foto de perfil (esquina superior derecha) para abrir tu perfil.
Pulsa el icono de ajustes (⚙) en la cabecera del perfil.
En el menú lateral, baja hasta el final y pulsa Eliminar cuenta.
Confirma la acción en el diálogo. Tu sesión se cerrará automáticamente.

1.2 Desde la web (geovibes.com)

Entra en geovibes.com e inicia sesión.
Pulsa el icono de ajustes (⚙) sobre tu foto de perfil para abrir el panel lateral.
Baja hasta el final del panel y pulsa Eliminar cuenta.
Confirma la acción. Tu sesión se cerrará automáticamente.

1.3 Por correo electrónico (sin acceso a la app)

Si no puedes acceder a la app ni a la web, escribe a support@geovibes.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" desde el correo asociado a tu cuenta de GeoVibes. Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días laborables, normalmente en menos de 24 horas.

2. Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta

La eliminación tiene efecto inmediato en lo que ven los demás usuarios, pero técnicamente se hace en dos pasos:

2.1 Inmediatamente (T+0)

Tu cuenta se marca como desactivada en nuestra base de datos.
Tu perfil, tus viajes creados y tus publicaciones dejan de aparecer en el feed, en las búsquedas, en mapas y en cualquier sección visible de la app y la web.
Tus seguidores y seguidos ya no te ven, y tú no ves su contenido.
Las invitaciones a viajes que tuvieras pendientes se cancelan.
Se cierran todas tus sesiones activas.

2.2 Pasados 30 días (T+30)

Un proceso automático ejecuta el borrado definitivo: se eliminan permanentemente todos los datos personales y el contenido vinculado a tu cuenta, salvo la información que debamos conservar por obligación legal (ver sección 5). A partir de este momento, la eliminación es irreversible.

3. Periodo de gracia: cómo reactivar tu cuenta

Durante los 30 días posteriores a la solicitud de eliminación, tu cuenta puede recuperarse íntegramente con todos sus datos, viajes y publicaciones.

3.1 Reactivación con email y contraseña

Abre la app móvil o la web e intenta iniciar sesión normalmente.
Al introducir el correo y la contraseña te aparecerá un cuadro de diálogo informándote de que tu cuenta está desactivada.
Pulsa Reactivar y confirma la acción.
Tu cuenta vuelve a la vida con todo el contenido restaurado en su estado anterior.

3.2 Reactivación con Google

Si te registraste con Google, basta con iniciar sesión otra vez con tu cuenta de Google: tras la verificación de Google, la cuenta se reactiva automáticamente. El paso por el flujo de Google ya constituye una acción consciente de reactivación, por lo que no hace falta confirmar nada más.

4. Qué datos se eliminan permanentemente (pasados 30 días)

Tras el plazo de gracia, se eliminan de forma definitiva los siguientes datos:

Cuenta: nombre, apellidos, nickname, fecha de nacimiento, nacionalidad, foto de perfil, biografía, preferencias y configuración.
Credenciales: contraseña cifrada y vínculo con Google (si lo había).
Contenido publicado: publicaciones, comentarios, likes, viajes creados, fotos y vídeos subidos, listas de deseos.
Interacciones sociales: seguidores, seguidos, amistades, bloqueos.
Conversaciones con Tera: historial de mensajes con el asistente de IA y los embeddings asociados.
Datos de dispositivo: tokens push de Apple/Google/Expo, identificadores de dispositivo.
Stripe customer ID (si aplica).

5. Qué datos conservamos por obligación legal

Aunque tu cuenta se elimine, hay datos que la legislación nos obliga a conservar durante un periodo concreto:

Facturación de compras IAP (planes de viaje, importes, fechas, últimos cuatro dígitos de tarjeta): 6 años, según el artículo 30 del Código de Comercio y la normativa fiscal española.
Reportes de moderación que hayas realizado: hasta 3 años desde su resolución, para defensa de posibles reclamaciones y seguridad de la comunidad.
Logs técnicos y de seguridad: entre 30 y 365 días, según la naturaleza del log.

Estos datos se conservan disociados de tu identidad cuando es posible (anonimizados) y se eliminan automáticamente al cumplirse los plazos anteriores.

6. Efecto técnico en nuestra base de datos

Para que entiendas exactamente qué ocurre internamente:

Al eliminar la cuenta marcamos el documento del usuario y todos sus contenidos asociados como deleted: true con la fecha exacta de eliminación (soft-delete).
Nuestras consultas a base de datos excluyen automáticamente los documentos marcados como eliminados, por lo que nadie puede acceder a tu contenido durante el periodo de gracia.
Si reactivas la cuenta en los 30 días siguientes, restauramos únicamente lo que se eliminó junto con tu cuenta. El contenido que tú hubieras eliminado individualmente antes (publicaciones o viajes borrados a propósito) no se restaura.
Pasados 30 días, un proceso automático en nuestro servidor ejecuta el borrado físico de los documentos.

7. Eliminar contenido específico sin eliminar la cuenta

Si solo quieres eliminar publicaciones, viajes o fotos concretas sin cerrar tu cuenta, puedes hacerlo en cualquier momento desde la app o la web: cada publicación tiene un menú de tres puntos con la opción de eliminarla, y cada viaje permite borrarse individualmente desde su detalle.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de eliminación, puedes escribirnos en:

Soporte al usuario: support@geovibes.com
Privacidad: support@geovibes.com (asunto: "Privacidad")
Responsable: GEOVIBES SL, NIF B24808420 — Calle Real, número 42, 3º-A, 28231 Las Rozas de Madrid, España

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